理順“千條線”,以科技手段助力基層減負

理順“千條線”,以科技手段助力基層減負

基層是組織發展的根基。自2019年“基層減負年”以來,嘉峪關供電公司採用大數據、人工智能等多種科技手段,持續爲基層減負,通過打造數字化管理鏈條,釋放更多生產力。

“上面千條線,下面一根針”,基層供電所需對接多個上級部門的工作任務。爲了把一線人員從應付報表的忙碌中解脫出來,該公司依託“互聯網+”、大數據技術,推動全市供電服務指揮平臺建設全覆蓋,形成集“信息集中、業務研判、資源調配、運行監測、過程管控”等業務爲一體的供電服務指揮鏈條,對網絡數據進行統一整合,提高信息透明度,減輕一線人員工作量。

運用科技手段科技統合理順“千條線”後,城郊供電所的平臺管理員葛昭軒明顯感受到了變化,“我在鄉鎮搶修結束後,不用回到供電所更換紙質派工單,直接在手機上接收平臺下發的派工單,直接及時趕往下一個故障點,避免了來回跑路,縮短了用戶等待的時間,用戶對我們的優質服務非常滿意!”

一體化的信息平臺、一站式的服務模式,提升了客戶的滿意度,同時也爲基層投訴工作減少了阻力和負擔,讓班組員工有更多熱情和精力投入到安全生產、優質服務等核心工作中去。該公司還定期開展基層減負調研工作,解決基層班組關於基層減負問題提報、移動終端應用、移動辦公登錄、多核瀏覽器應用、基層減負流程機器人(RPA)等工作中存在的問題。

該公司還積極開展國網智能瀏覽器部署、人工智能機器人減負平臺場景應用、智慧移動作業終端應用等一系列工作。通過編制操作手冊、專項培訓開展國網智能瀏覽器應用工作。此項工作解決基層員工日常工作中各業務應用系統需用不同版本瀏覽器查看,辦公電腦安裝IE瀏覽器版本較多,應用系統瀏覽操作不便捷等問題,有效減少系統登錄次數,節約工作時間,提高工作效率。

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開發人工智能機器人減負平臺,實現人力資源退休員工約時一鍵式提醒、TMS通信流程管控場景等5個機器人應用場景,將應用系統操作規律性、重複性、頻率高的工作,通過機器人代替基層員工操作,避免基層員工系統操作出現易錯誤、易丟失、易混淆的問題。

“減負工作不可能一蹴而就,既要打‘攻堅戰’,更要打‘持久戰’。該公司表示,下階段,將持續深入推進減負工作,打破傳統的路徑依賴,通過創新科技方式,切實讓基層人員騰出手腳,輕裝上陣。(記者 陳田)

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